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在商業中，顧客導向的產品與服務交易活動才是重點。不論是供應商、生產者或第三方物流業者，如何在正確（right）的品質（quality）、正確的條件（condition）下取得正確的產品（product），在正確的地點（place）、正確的時間（time），以正確的成本（cost），將產品交給正確的顧客（customer），有人稱為運籌7R，才能完成顧客所需的交易。在資訊爆炸的現代企業環境，應該還要加上正確的資訊（information），稱為運籌8R。因此，在顧客觀點下，運籌不只是物料或物品的移動與停滯管理，應該強調顧客需求，產品與服務流程搭配到天衣無縫的規劃、組織與控制成為運籌重點。 |
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